Ce que vous coûte l’insatisfaction des clients

• Un client perdu, c’est d’abord une perte d’image pour votre entreprise.
• C’est ensuite une perte financière correspondant à la valeur des contrats actuels, proches ou futurs compromis à cause de cette insatisfaction.
• C’est enfin des dépenses supplémentaires, en temps et en argent, pour trouver de nouveaux clients.
• À ces coûts s’ajoute le coût du traitement des insatisfactions des clients :
  
  • Coût des retours, des remises, des remplacements de matériel générés par cette insatisfaction.
  • Coûts de gestion des réclamations, des conflits, des procès…

L’enjeu économique et financier de la satisfaction des clients est donc considérable : il représente un pourcentage important de votre chiffre d’affaires. La satisfaction des clients doit donc être une des priorités de votre entreprise.