Ce service d’études de satisfaction est complètement ajusté au fonctionnement et à l’activité de l’entreprise. Les devis vont intégrer les éléments de prestation suivants :

Réalisation de la maquette :

• Mise en place de la maquette de l’enquête (électronique ou papier)
• Paramétrage de l’outil informatique de traitement (enquête électronique) ou impression des formulaires papier (enquête courrier)

Envoi de l’enquête :

• Paramétrage serveur de mailing
• Retraitement du fichier des envois
• Traitement des envois
• Gestion des relances

Traitement des retours :

• Réception des enquêtes directement sur un serveur informatique ou par courrier
• traitement des enquêtes

Restitution :

• Fichier des données de l’enquête + Document de synthèse

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 Nos consultants vous accompagnent dans la mise en œuvre de votre service réclamations ou l’audit et la conduite du changement au sein de votre service réclamations.

Les missions IKOConsult couvrent un large éventail de besoins relatifs aux services réclamations des entreprises :

• Elaboration d’une politique globale de gestion des réclamations
• Identification des étapes clés du processus de traitement
• Optimisation du contact client et de la qualité de service
• Techniques de gestion des situations difficiles en relation client
• Techniques de réponse aux réclamations
• Amélioration du traitement et du suivi des réclamations
• Etc…

Notre approche est pragmatique et basée essentiellement sur le « bon sens », elle est résolument tournée vers le résultat.

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