Création d’un espace « Relation Clients » personnalisée sur votre site internet

Facilitation et structuration de de la réclamation pour les clients

Collecte des réclamations clients en mode multi-canal (Espace Client Internet, courrier, téléphone, fax,  courriel)

Envoi d’un accusé de réception aux clients (par e-mail)

Routage en interne des réclamations (en fonction de l’organisation de l’entreprise)

Contrôle et suivi des délais de traitement

Archivage des dossiers de réclamations

Moteur de recherche multi-critères

Statistiques et tableaux de bord de réclamations

Gestionnaire de modèles de réponses

Prise en charge de l’ouverture des dossiers de réclamations (fax, courriers, e-mails, téléphone)

Analyse des réclamations

Elaboration et envoi de de la réponse